Para evitar contratempos e prejuízos, cliente dos Correios pode contratar um seguro complementar

JOANA LOPO

"Não editei um livro e ainda tive que indenizar a cada um dos autores em R$ 500 por causa do extravio dos originais, que foram enviados via Sedex. Foi um prejuízo de R$ 4.700, sem contar que abalou a credibilidade do trabalho que faço há 20 anos".

O desabafo é do editor Roberto Leal, cujo caso foi além das ocorrências corriqueiras e completou dez anos entre processos judiciais. Os autores do livro enviaram os originais por Sedex de Salvador para Belo Horizonte, endereçados ao editor, que diz nunca tê-los recebido.Segundo ele,a alegação dos Correios é de que o direito à indenização era do remetente.

Casos como o dele geram grande insatisfação nos clientes da empresa estatal, já que, quando se procura tais serviços, presume-se que o material chegue ao destino e no tempo previsto.

O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil – Seção do Estado da Bahia (OAB-BA), Jorge Miranda, orienta que, em casos comoo de Roberto, é necessário entrar com uma ação no Juizado Especial Federal. Jorge explica que o fato de Roberto Leal ter sido o destinatário não o exime dos direitos indenizatórios.

"O consumidor deve procurar um profissional da área, que saberá como agir para reivindicar seus direitos diante da Justiça", considera o advogado.

De acordo com a assessoria de comunicação dos Correios, a empresa trabalha com rigorosos padrões de qualidade.

Oíndice no cumprimento de prazos de entrega de objetos postais está acima de 95%. Porém, fatores naturais como inundações, incêndios, ou até mesmo a falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas, entre outros, podem interferir na distribuição postal.

Para cada tipo de serviço, existe um seguro, mas o cliente pode optar pelo seguro complementar.Em caso de mercadoria nacional, chega ao valor máximo declarado de R$ 10 mil. Já para as cartas, o valor máximo é de R$ 500.

Ocorrendo extravio, os Correios orientam o consumidor a registrar reclamação em www.correios.com.br,nolink "Fale com os Correios", ou pela Central de Atendimento aos Clientes, no telefone 3003-0100